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世標認證《養老機構服務認證 評價規范》 RB標準啟動會圓滿召開

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       2019年5月10日,由北京世標認證中心有限公司舉辦的“世標認證《養老機構服務認證 評價規范》RB標準啟動會”順利召開。出席會議的有國家市場監督管理總局認證監管司服務認證處、國家市場監督管理總局認證認可技術研究中心認證認可研究部、北京市民政局基層政權和社區建設處、中國社會福利與養老服務協會、中國保健協會、重慶市老科學技術工作者協會養老分會、中國老齡產業協會醫養結合與健康管理委員會的領導及來自養老機構的專家和代表。

 

 

       世標認證徐濤董事長在會上致歡迎詞,他表示,能夠邀請到各位領導、專家和代表參加標準啟動會感到非常榮幸。徐濤董事長介紹了世標認證的發展狀況。經歷了20多年的發展至今,世標認證已躍居我國管理體系認證機構排名第五位;同時世標認證一直堅持創新發展,在傳統管理認證業務基礎上不斷開拓衍生業務,其中服務認證已經拓展了批發零售、衛生保健和社會福利、娛樂、文化和體育、保養和修理、建筑、公共管理6大領域。在養老服務領域,世標認證得到了北京民政局和中福協領導的大力支持,取得了不錯的成績。此次世標認證申報的《養老機構服務認證 評價規范》,在RB標準要求不斷加嚴的形勢下能夠成功立項,源自世標認證多年積累和各位領導的大力支持。本RB標準立項已是世標認證繼CCAA團體標準《養老驛站服務 評價規范》立項后的第二個養老標準制定項目。

 

 

       徐濤董事長還指出,隨著老齡化的日益加深,養老問題已經上升到國家戰略層面,事關國家大勢;而在標準化領域,中國的服務認證走在了世界前沿,在世界范圍內具有引領作用。因此,本RB標準的制定具備良好的契機,希望在各位領導的支持下,做好本標準,世標認證也借此在養老領域做深、做大、做強。

       會上,每位參會領導都發表了中肯而誠摯的講話,從標準的定位、大數據的應用、評價方法的創新、養老服務內容與管理等不同角度對本RB標準制定給予指導,提出建議,鼓勵項目組努力做出一項層次較高、專業性強、務實有效的養老行業標準。

 


       作為本RB標準的發布單位代表,國家市場監督管理總局認證監管司服務認證處安東處長向世標認證成功立項表示祝賀。世標認證標準化經驗豐富,同時是我國唯一一家所有分支獲得認可的認證機構,這為世標認證建立了管理和未來發展的雙重信心,這也是國家認監委將此RB標準交由世標認證的重要原因。我國服務業發展迅速,而只有0.95%服務組織通過了服務認證,未來服務認證發展空間很大,養老服務認證同樣如此,標準的制定具有重要的價值。
       安東處長建議,制定本RB標準時要站位高,從戰略層面考慮,更好的服務養老行業,便于政府直接采信第三方的評價結果;標準內容應側重服務評價,采用科學的評價方法證明養老機構服務的價值,傳遞信任,解決信息不對稱的問題;同時要解放思想,擺脫傳統認證的局限,引入新的管理方法,如大數據、互聯網的應用,積極借鑒國內國外權威機構的指標和成果,研究更加科學合理的認證實踐,真正發揮標準在服務認證和養老行業中的作用。

 


       國家市場監督管理總局認證認可技術研究中心認證認可研究部楊澤慧主任指出,行業標準服務于政府,目前定位更加嚴格,范圍嚴格受限,立項時在數量、質量和功能定位的要求都更加嚴格,而項目承擔單位更是評價的重要內容之一。世標認證提出本養老機構RB標準并成功立項,順應了我國尋求高質量發展和供給側改革的發展趨勢,對認證認可在養老行業發揮傳遞信任、服務發展的作用具有重要意義。此項工作對世標認證和國家認監委來說都是一個亮點和方向。楊澤慧主任建議,根據養老服務認證的特殊性,找準認證特性,選取科學、量化、可操作的評價方法,既符合當下需求,又滿足國家長久戰略需要,使標準科學、合理,具有前瞻性。期待標準早日實施,為社會做出貢獻。

 


       北京市民政局基層政權和社區建設處黃春旺處長認為,國家認監委兩位領導站位很高,說出了項目的關鍵點所在。北京市民政局2017年開展養老服務質量提升專項行動,2018年和2019年仍在繼續。標準是提高服務質量的良好抓手和工具,本RB標準的站位和選題都很高,我們愿意在調研和認證試點方面提供支持,緊密配合。我們對世標認證充滿信心,一定會制定出良好的標準。

 

 

       中國保健協會副理事長李萍女士、中國社會福利與養老服務協會秘書長韓華女士、中國老齡產業協會醫養結合與健康管理委員會副主任李凱先生、重慶市老科學技術工作者協會養老分會副會長王坤龍先生分別做了講話。他們分別介紹了各協會在養老和保健領域的重點工作、標準化工作經驗及試點工作的開展,表達了對此RB標準項目的重點支持,認為制定行業標準并應用于認證工作,開展第三方評估是大勢所趨,標準的制訂非常適時;本RB標準要與現行標準相統一,要補充國標和行標,其各項指標應具備可操作性。李萍副理事長更是提出將保健與養老的深度融合,標準制定時應關注營養膳食、保健用品、精神和心理、康養、醫療、臨終關懷及信仰等方面的服務;透徹分析現狀,研究未來發展方向,做出更加完善的標準。

 

 

       隨后,來自于重慶市、北京市的幾家有代表性的養老機構院長分別發言。他們從機構規模、管理經驗、標準化實踐及開展的評估工作經驗方面分別作了介紹,并就本RB標準的制定提出了各自的想法。四季青敬老院的于洪生院長指出,標準應體現處養老行業的特色,標準的制定可以借鑒以往開展的評估工作經驗和基層養老機構的實踐,引入經驗豐富的專家,制定出專業的、接地氣的行業標準。豐臺康助護養院的于安安院長指出,養老行業風險多,標準是體質增效、應對風險的重要工具。當前養老機構服務項目繁多,標準制定應考慮哪些是核心服務項目、服務提供的程度等。其他幾位院長也從RB標準的公信力、標準制定涉及的養老機構分級評價等方面發表了自己的意見。

 

 

       世標認證研發副總姚芩女士向參會領導作了項目整體介紹,從項目背景、標準框架和主要技術內容、起草組組成、標準計劃完成時間等幾個方面加以說明,使參會領導、專家和代表能夠對世標認證標準化工作實力和本RB標準的制定有了更清晰的認識和了解。

 


       世標認證總經理李永波先生最后做總結性發言。憑借多年的認證和標準化經驗,他指出了RB標準制定的重要性。本次會議使他感觸頗深,世標認證定會精心策劃、認真組織,制訂出順應國家政策趨勢,適合養老機構服務特性的、可操作的RB標準。
       本次項目啟動會取得了圓滿成功。世標認證定會以此啟動會作為新的起點,在各位領導和專家的鼓勵、支持和指導下,認真開展項目的各項工作。

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